Select Page

 آلية تقديم الشكاوى والمقترحات

 

رضائك … أولاً وأخير

 

كيف تصل شكواك

قنوات تقديم الشكاوى

صندوق الشكاوى المتواجد بفروع مصرفنا

 (بعد استيفاء نموذج الشكوي الموجود بجوار الصندوق او بطلبه من موظف خدمة العملاء بالفرع)

الاتصال المباشر على الهاتف المجاني رقم 800 1 800 800 0 (من خلال التليفون الأرضي)

الاتصال بمركز الاتصالات 19995.

الحضور الشخصي لدى وحدة حماية حقوق العملاء خلال مواعيد العمل الرسمية.

 (26 شارع الكروم – المبنى الإداري لبنك التعمير والإسكان “الدور12” – المهندسين . الجيزة)

عن طريق البريد الالكتروني
 Customer.Rights@HDB-Egy.com.

عن طريق الموقع الإلكتروني لمصرفنا
HDB-Egy.com

داخل قائمة “طرق التواصل” البند الخاص ب “الية تقديم الشكاوى والمقترحات”

————————————————————————————————–

إجراءات الرد على الشكاوى

يتم الرد على الشكوي خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوي كحد اقصى.

الشكاوى المتعلقة بالتعامل مع جهات أخري خارجية (للاختصاص) قد تستغرق وقت أطول في الرد على الشكوي المقدمة.

يحق لمقدم الشكوى في حال عدم قبوله رد البنك على شكواه؛ مراجعة البنك (كتابةً بخطاب رسمي) خلال مدة لا تزيد عن 15 يوم عمل من تاريخ الرد متضمنا أسباب الرفض الوارد من البنك، والا يعتبر موافقة ضمنية منه.

يتم إعادة بحث الشكوي والرد النهائي خلال 15 يوم عمل كحد اقصى من تاريخ تقديم خطاب من العميل يفيد رفض رد البنك، مصحوباً بالمبررات المناسبة والواضحة خاصة إذا لم يتغير الرد.

إخطار العميل بحقه في تصعيد الشكوى للبنك المركزي المصري في حالة عدم قبول العميل الرد الثاني من البنك.

لا يحق للعميل التقدم بالشكوى للبنك المركزي المصري؛ إلا بعد تقديم شكوى لمصرفنا اولاً.

—————————————————————————————————————-

تستبعد الشكاوى

التي لا تحتوي على بيانات مقدم الشكوي الكاملة:

 (الاسم رباعي / الرقم القومي / عنوان المراسلة / رقم الحساب “ان وجد” / رقم الهاتف المحمول).

التي تحتوي على إساءة تنطوي على (الفاظ نابية او خارجة / التشهير / التهديد).

التي تتداول امام القضاء او سبق او صدر بها حكم قضائي.

 

 اضغط هنا لتحميل دليل حماية حقوق العملاء

 

قدم شكوتك الان

آلية تقديم الشكاوى والمقترحات

13 + 11 =