آلية تقديم الشكاوى
 

عملائنا الكرام نود اعلامكم عن اليات تقديم الشكاوى من خلال القنوات التالية:

1.     صندوق الشكاوى المتواجد بفروع مصرفنا، بعد استيفاء نموذج الشكوي الموجود بجوار الصندوق او بطلبه من موظف خدمة العملاء بالفرع.

2.     الاتصال المباشر على الهاتف المجاني رقم 800 1 800 800 0.

3.     الاتصال بمركز الاتصالات 19995.

4.     الحضور الشخصي لدى وحدة حماية حقوق العملاء خلال مواعيد العمل الرسمية.

5.     ارسال الشكوي على البريد الالكتروني: Customer.Rights@HDB-Egy.com.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

إجراءات الشكوي

1.     يتم الرد على الشكوي خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوي كحد اقصى.

2.     يحق للعميل الاعتراض على رد البنك على شكواه خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.

3.     الشكاوى المتعلقة بالتعامل مع جهات اخري خارجية (للاختصاص) قد تستغرق وقت أطول في الرد على الشكوي المقدمة.

4.     يحق لمقدم الشكوى في حال عدم قبوله رد البنك على شكواه؛ مراجعة البنك (كتابةً بخطاب رسمي) خلال مدة لا تزيد عن 15 يوم عمل من تاريخ الرد متضمنا أسباب الرفض الوارد من البنك، والا يعتبر موافقة ضمنية منه.

5.     لا يحق للعميل التقدم بالشكوى للبنك المركزي المصري؛ إلا بعد تقديم شكوى لمصرفنا اولاً.

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

تستبعد الشكاوى

1.    التي لا تحتوي على بيانات مقدم الشكوي الكاملة (الاسم رباعي / الرقم القومي / عنوان المراسلة / رقم الحساب "ان وجد" / رقم الهاتف المحمول).

2.    التي تحتوي على إساءة تنطوي على (الفاظ نابية او خارجة / التشهير / التهديد).

3.    التي تتداول امام القضاء او سبق او صدر بها حكم قضائي.