عميلنا العزيز،
حرصا منا على سلامة معاملاتكم المالية برجاء استخدام الرقم السري الخاص بسيادتكم عند استخدام بطاقات ائتمان بنك التعمير والاسكان في المشتريات لدى كافة التجار داخل وخارج مصر، كما نرجو من العملاء حاملي بطاقات الائتمان الذين ليس لديهم أرقام سرية ضرورة انشاء الرقم السري من خلال الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بمصرفنا. بنك التعمير والاسكان يقدم لك مجموعة متنوعة من الخصائص والمزايا لعملاء البطاقات الائتمانية التي صممت خصيصا لك لتناسب احتياجاتك من خلال:

×    التأمين المجاني على الحياة (مجانًا): تأمين على الحياة يغطي الرصيد المستحق دون أي رسوم علي العملاء لهذه الخدمة.

×    الأمان والحماية الإلكترونية: البطاقة مزودة بشريحة ذكية، وخاصية الشراء الآمن عبر الإنترنت (3D Secure) مع إرسال كود سري (OTP) لإتمام العملية، لضمان أعلى درجات الأمان أثناء المعاملات.

×    خدمة الرسائل النصية (مجانًا): نوفر لك إشعارات فورية عبر رسائل SMS بعد كل معاملة شراء او سحب نقدي، وتنبيه تلقائي بموعد السداد والمديونية المستحقة والحد الأدنى للسداد.

×    السحب المحلي والدولي وسهولة الاستخدام: استخدام البطاقة للشراء من كافة نقاط البيع والمتاجر الإلكترونية محليًا ودوليًا، وأيضا خاصية Contactless للمدفوعات السريعة والآمنة.

×    المرونة في السداد: فترة سداد حتى 56 يوم لسداد قيمة المشتريات بالكامل او الحد الأدنى للسداد 5% فقط من اجمالي قيمة كشف الحساب الشهري

×    سعر عائد تنافسي: يصل إلى 4٪ شهرياً

×    خدمة التقسيط: خدمة تقسيط المشتريات حتى 36 شهرًا بأسعار رسوم إدارية الأقل في السوق المصري من خلال الاتصال بخدمة العملاء.

×    الاستفادة من خدمة دخول صالات استراحة ماستركارد بالمطارات: يجب علي العميل تحميل واستخدام تطبيق Mastercard Travel Pass، حيث يستوجب علي العميل استخدام البطاقة علي الأقل مرة واحدة كل ثلاث شهور بمعاملة مالية لا تقل قيمتها عن 1 دولار أمريكي.

×    العروض والخصومات والحملات الترويجية: توفير عروض وخصومات حصرية لحاملي البطاقات الائتماني.

×    برنامج المكافأت للبطاقات الائتمانية: الادراج التلقائي في برنامج المكافات مع إمكانية استبدال النقاط أو تحويلها إلى استرداد نقدي علي البطاقة بنسبة تصل الي 2% من قيمة المشتريات.

×    البطاقات الإضافية والمزايا الحصرية: إمكانية إصدار حتى 4 بطاقات إضافية لأفراد الأسرة، وأول بطاقتين مجانًا، والدخول لصالات المطارات حول العالم لحاملي بطاقات ماستركارد البلاتينية والتيتانيوم (تطبق الشروط والاحكام لشركة ماستركارد).

×    تنوع في طرق السداد:

 • خلال ماكينات الصراف الآلي الخاصة ببنك التعمير والإسكان التي تقبل الإيداع النقدي .

• إصدار تعليمات مستديمة لسداد الحد الأدنى أو كامل المديونية خصما على حساباتكم  و يمكن التقديم عليها من خلال مكالمة مركز العناية بالعملاء 19995 . 

• السداد عبر الإنترنت البنكي . 

• تطبيق إنستا باي . 

• خلال منافذ فوري  (بعمولة سداد 0.6% بحد ادنى مصاريف 5 جم ) . 

• السداد النقدي من خلال فروع بنك التعمير والإسكان المنتشرة في انحاء الجمهورية مقابل سداد رسوم للخدمة . 

×    متطلبات الاشتراك: الجنسية المصرية أو الإقامة بالنسبة للأجانب.، مع العلم ان الحد الأدنى للعمر 21 عام للبطاقات الاصلية و15 عام للبطاقات الاضافية.

×    طريقة الاشتراك: زيارة أقرب فرع من فروع بنك التعمير والإسكان

×    خدمة العملاء والدعم: مركز العناية بخدمة العملاء يعمل 24 ساعة يوميًا عن طريق الاتصال بنا على 19995 من داخل مصر، أو 0020219995 من خارج مصر

ضوابط تفعيل واستخدام البطاقة الائتمانية دولياً:

×    يمكن تفعيل الاستخدام الدولي للبطاقة الائتمانية من خلال مركز العناية بخدمة العملاء على رقم 19995 دون الحاجة لتقديم مستندات السفر (وفقًا للحدود المقررة من البنك).

×    تم تعديل عمولة تدبير العملة Markup fees على عمليات السحب النقدي والمشتريات بالعملة الأجنبية لتصبح 3%، وذلك اعتباراً من (الخميس الموافق 14/8/2025)

×    يلتزم العميل باستخدام البطاقة في الخارج لأغراض شخصية ومشروعة فقط.

×    يحق للبنك إيقاف البطاقة فورًا وتطبيق الجزاءات المقررة، في حال ثبوت إساءة الاستخدام.

×    يحتفظ البنك بحقه في مراجعة استخدام البطاقة في أي وقت.

×    يحق للبنك أن يطلب من العميل لاحقًا تقديم مستندات السفر (مثل جواز السفر/ تأشيرة الدخول/ تذكرة الطيران) 

×    وفي حالة عدم التزام العميل بتقديم المستندات الدالة على ذلك (خلال فترة 5 أيام عمل من تاريخ طلبها) على البريد الإلكتروني (hdb_customer_care@hdb-egy.com) ، يتعين على البنك اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقا للقواعد والضوابط المنظمة لهذا الأمر.

حال قيام حامل البطاقة الائتمانية بأجراء معاملات متكررة  لدي  احد  التجار( بخلاف المعاملات المعتادة )  بهدف الحصول على نقاط ولاء غير مستحقة؛ يحق للبنك إيقاف برنامج نقاط الولاء  بشكل فوري، دون أن يؤثر ذلك على استمرار استخدام البطاقة في اجراء المعاملات المسموح بها وفقًا لشروط وأحكام البنك.

يتم إتاحة استخدام البطاقة الائتمانية للمعاملات بالعملة الأجنبية من خلال الانترنت (داخل مصر) وفقا لمحددات الاستخدام الخاصة بكل منتج  بعد مرور 60 يومًا من تاريخ إصدار البطاقة الائتمانية وفي حال مواجهة أي مشكلة تتعلق باستخدام البطاقة في هذه المعاملات، يرجى التواصل مع مركز العناية  بالعملاء على الرقم 19995.