• يتم إرسال رسالة نصية قصيرة تتضمن الرقم المرجعي الخاص بالشكوى المقدمة (طبقاً للبيانات المسجلة على النظام البنكي طرفنا حفاظًا على سرية البيانات وحسابات العملاء) خلال يومي عمل من تاريخ استلام الشكوى
• برجاء الاحتفاظ بالرقم المرجعي المرسل عبر خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS لإمكانية المتابعة
• يتم الرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى
• يمكن للبنك إحالة كل أو جزء من الشكوى إلى بنك آخر
• الشكاوى المتعلقة بالتعامل مع جهات آخرى خارجية (للاختصاص) قد تستغرق وقت أطول في الرد على الشكوى؛ وفي هذه الحالة سيتم التواصل معكم لإخطاركم بالمدة التي تستلزمها الدراسة والرد في حالة إذا استغرق الرد أكثر من 15 يوم عمل
• يحق لمقدم الشكوى في حال عدم قبوله رد البنك على شكواه؛ مراجعة البنك (كتابةً بخطاب رسمي) خلال مدة لا تزيد عن 15 يوم عمل من تاريخ الرد متضمنا أسباب الرفض الوارد من البنك، والا يعتبر موافقة ضمنية
• يقوم البنك بإعادة النظر في حالة استلام اخطار من مقدم الشكوى بعدم قبول رد البنك على الشكوى والرد نهائيا على مقدم الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الاخطار

شروط الشكوى:

• أن تكون واضحة وتتضمن طلبات واعتراضات محددة منطقية
• أن تتضمن الشكوى كافة التفاصيل من الخطوات التي قام بها الشاكى لحل المشكلة حتى تاريخ تقديم الشكوى، وموضوع الشكوى، والأسباب المؤدية الى تقديم الشكوى
• لا تحتوى على إساءة واضحة أو ألفاظ تنطوى على (ألفاظ نابية / تشهير / التهديد)
• تتضمن كامل بيانات مقدم الشكوى (الاسم رباعى / الرقم القومى / رقم المحمول للتواصل)

• صندوق الشكاوى المتواجد بفروع مصرفنا، بعد استيفاء نموذج الشكوى الموجود بجوار الصندوق او بطلبه من موظف خدمة العملاء بالفرع
• الاتصال المباشر على الهاتف المجاني رقم 800 1 800 800 0 (من خلال التليفون الأرضي)
• الارسال عبر البريد العادي الى المركز الرئيسي للبنك
• لاتصال بمركز الاتصالات 19995
• الحضور الشخصي لدى وحدة حماية حقوق العملاء خلال مواعيد العمل الرسمية
• البريد الالكتروني: Customer.Rights@HDB-Egy.com او الموقع الإلكتروني لمصرفنا www.HDB-Egy.com